智能化带来的便利老人难享受 怎样帮老人学会“用手机”？这个街道社工站有妙招
　　以老助老 教长者“触电”

社工入户，手把手教老人使用手机。

　　文、图/广州日报全媒体记者秦松 通讯员陈颖瑶

　　网约挂号、微信支付、在线缴费……如今，越来越多互联网产品的出现让年轻人享受着便利，然而老人们却感觉自己被社会“淘汰”。

　　在海珠区江海街，街道社工站开展了“耆英触‘电’计划”，上门手把手为老人教学，上百位老人终于学会了“用手机”。有老人说，相比工作繁忙的儿女，社工们还更细心，比儿女还亲。

　　科技让老人被“淘汰”？

　　随着科技及互联网的发展，不仅在生活中出现了如扫码支付、视频聊天、共享单车等电子化服务，连一些公共事务也添加了电子化渠道，例如网约挂号、水电费电子账单、在线退休年审等等。人们在享受着服务带来的便利时，却忽略了长者这一群体，特别是不与年轻人同住的长者，难以享受到互联网发展的便利。

　　虽然很多服务窗口仍保留传统渠道，但传统渠道往往受到电子化服务的影响，逐渐被边缘化。

　　江海街社工站的社工们调研发现，以医院为例，目前所有三甲医院都设有网约挂号或自助挂号功能，但许多长者曾向社工表示他们不会使用新功能挂号，只能在医院人工挂号窗口排队。

　　电子化挂号推行后虽然排队的人少了，但工作人员也相应减少了，因此老人排队挂号花费的时间并未减少，甚至会比以前更多，有时号还被约完了，需要第二天再去。老人看完病又不会使用软件付款功能，只能再次排队，一次看病下来花费的时间、精力比年轻人多了不止一倍。

　　退休老人赞社工更细心

　　与此同时，自助西餐厅，江海街社工站发现，社区内有另一批活跃的长者：社区退休党员。他们是社区的活跃分子，之前曾协助社工进行社区探访，在有初步的义工体验之后，不少退休党员向社工提出想以更多的形式参与到社会服务中，发挥自己的余热。

　　基于此，从去年6月开始，江海街社工站开始推出“耆英触‘电’计划”，以社区退休党员和其他义工作为提供服务的主体，经过社工的培训后，教导或协助孤寡、独居、双老长者使用电子化服务，让他们也能享受到便利的生活，同时也提供平台给退休党员参与社区事务，从而实现自我价值。

　　“以前用手机只会拍照，现在上网缴费、预约挂号、手机支付都会了！”刚退休几年的范阿姨告诉记者，相比自己的儿女，社工“老师”们更细心。“我的孩子们都要上班，平时也会教我用，但很多时候并不耐烦。”她说，未来，她还期待着社工站开设手机理财课程，让她足不出户就能理财。

　　已有数百名老人受益

　　据悉，该项目的目标人群主要为孤寡、独居、双老长者，旨在通过社工联动社区退休党员、义工等社区资源，教导或协助目标长者使用电子化服务，让他们一样享受到便利生活，增加与时代发展的连结。

　　该项目启动至今，江海街社工站已开展了13场电子化的活动以及学习小组，共服务576名长者和义工，间接服务1278人次；上门探访206人次独居、孤寡、双老长者并协助电子化服务82次，帮助了超过200人次解决使用手机的问题；“耆英触‘电’计划”共服务超过700名长者，间接服务超过1500人次。

　　80多岁的徐长英就是受助者之一。她是一名三无长者，患有心脏病，曾在广东省第二人民医院做过心脏支架手术。她身体情况一直不太好，会经常觉得头晕，心脏有时候会跳得很快，经常担心自己会在家里晕倒而没有人知道。徐姨有“平安通”，但由于不会使用，一直放在家里没有动过。

　　社工上门探访时，徐姨希望社工教她使用“平安通”，然而社工在教徐姨学习的过程中发现她连开机都不会。在社工的耐心教导下，徐姨学会了使用“平安通”，并表示会一直戴在身上，以防发生意外。

　　此后，徐姨参加了社工开展的手机学习小组，并学会了使用手机进行网上挂号、团购等技能，大大增加了她生活的便利性。

　　耆英触“电”计划

　　目标人群：主要为孤寡、独居、双老长者。

　　提供服务主体：社区退休党员和其他义工。

　　目的：通过社工联动社区退休党员、义工等社区资源，教导或协助目标长者使用电子化服务，让他们一样享受到便利生活，增加与时代发展的连结。

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