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这才是华为手机让消费者买单,逆势增长的秘籍!

字号+ 作者: 来源: 2019-05-18 02:58 我要评论( )

如果问你,一年来最受关注的手机品牌是哪个?估计大多数人都会把票投给华为。 很多熟悉磐石之心的读者都知道,我从2018年11月开始从“果粉”转“花粉”,一直对华为手机赞誉有

这才是华为手机让消费者买单,逆势增长的秘籍!

  如果问你,一年来最受关注的手机品牌是哪个?估计大多数人都会把票投给华为。

  很多熟悉磐石之心的读者都知道,我从2018年11月开始从“果粉”转“花粉”,一直对华为手机赞誉有加。

这才是华为手机让消费者买单,逆势增长的秘籍!

  无独有偶,5月9日,在2019天猫TES峰会上,天猫将“年度最佳人气品牌奖”和“年度最佳增长品牌奖”两项大奖颁给华为手机,以表彰2018年其产品在消费者口碑中的出色表现。

  本月初,由WPP与凯度共同发布“BrandZ? 2019 具价值中国品牌100强”排行榜,华为又荣膺“最高端中国品牌”奖,成为首个获此殊荣的科技类品牌。这一奖项同样是以消费者调查为基础做的品牌估值。

  华为手机一直认为“消费者口碑”是产品销量增长的源泉。打造良好“消费者口碑”的方法除了持续进行研发投入,通过技术创新打造出色的产品体验,华为也越来越重视通过温暖人性的服务来传递品牌的温度,提升品牌的口碑。

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  不惧市场寒冬,销量逆势猛增!

  一个品牌的消费者口碑好坏,绝不只是拿到多少奖杯来衡量,产品的销量和增速更有说服力。

  2018年,全球手机销量出现大幅下滑,在这样的寒冬之下,华为手机销量突破了2亿台,同比取得33.6%的高速增长。而三星、苹果手机则分别下滑了8%和3.2%。2018年第一季度到第三季度,华为手机连续三个季度超越iPhone销量。据IDC最新发布的2019年第一季度手机销量报告,该季度整体销量大幅下滑6.6%,而华为手机再次逆势增长,以5910万部的销量超越苹果iPhone的3640万台,位居全球第二,比2018年第一季度的3930万部,增长50.3%。

  三星手机虽然仍位居销量第一,但是同比下滑了8.1%,苹果iPhone销量同比下滑30%。

  华为手机不仅在中国市场取得销量第一,在欧洲、南美洲等地也都实现热销,比如,在西班牙、意大利都已经位居当地销量第一。

  众所周知,2018年至今,华为遭遇美国全方位的打压和限制,禁止美国运营商销售华为手机、华为CFO孟晚舟遭遇美国的无理指控、发动“五眼联盟”抵制华为5G,但这并未阻碍华为各项业务的高速增长。

  任正非说:“堡垒从来都是从内部垮塌,在外力作用下被加强”。5月9日,孟晚舟在写给华为所有人的一封信中也提到:

  感谢18.8万华为儿女的支持和陪伴,无论眼下面对多大的困难和压力,我的内心都能依然坚定。我想,正是这种力量,让我们的手握得更紧,让华为意志的堡垒更加坚强。

  华为手机逆势高速增长的同时,又定下更高的目标——2020年拿下全球手机销量第一宝座。如果按照目前的增速计算,华为手机2019年做到全球第一,也并非没有可能。

  根据IPSOS的报告显示,2018年华为全球整体品牌知名度达到86%,全球消费者品牌考虑度从44%提升至46%;用户推荐指数(NPS)在中国连续三年排名第一,在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等8个海外重点大国排名前三。

  2

  以“消费者为中心”是华为手机的初心

  做事的初心决定了事情的结果,做企业的初心决定了企业的未来!

  2011年,华为就将“以消费者为中心”作为其做手机的初心,已经坚持了九年。

  消费者可能并不懂技术,但是他们能直观的感觉到,手机充电更快、拍照更好、速度更加流畅、手感更出色好……

  好的体验,带来好的口碑,而在这背后则是技术创新的力量。

这才是华为手机让消费者买单,逆势增长的秘籍!

  全球第一款7nm的AI芯片——麒麟970,开启了智能手机的AI时代;与顶级照相机厂商徕卡成立影像研究院,将手机拍照打造成为华为手机的最闪亮名片;刚发布不久的P30 Pro更是实现了50倍变焦和极限暗光拍照能力。

  2018年,华为手机在软硬件的技术创新上都展现了“硬核”实力。Mate20手机搭载全球第一个40W快充,30分钟充满90%电量;

  GPU Turbo让手机在运行大型游戏的时候速度更快,并可根据需要智能调用硬件性能;

  最近,华为EMUI9.1又推出超级文件系统、方舟编译器,将手机运行速度提升30%,应用打开速度提升60%。这也让安卓开始赶超iOS的流畅度。

  技术创新的大幅领先,靠的是全球范围内的研发、人才和资源。

  数据显示,2018年,华为研发人员超8万名,占公司总人数45%;研发费用支出为人民币1015亿元,约占总收入的14.1%,同比增长13.2%。十年来,华为总研发投入超过人民币4850亿元。2018年的研发投入正式超过苹果公司,位居全球第五。

  华为手机实现“领先别人一条街”的能力背后是全球化的研发布局,比如,算法在俄罗斯研究、日本和德国做光学研发、法国做美学和外观设计……

  这种整合全球优势人才和资源做研发的战略,正是来自于任正非提出的“一杯咖啡吸收宇宙的能量”。

  他鼓励华为人与全世界的科学家喝咖啡,并邀请全球科学家与华为合作,华为5G标准的原型就来自于土耳其一位科学家提出的理论。

  3

  与消费者零距离,服务处处有温情

  消费者除了能感知手机体验的好坏,还能直观感受到服务的好坏,这包括线上、线下、客服务电话等每个与用户接触的环节。

  为了更好地与消费者零距离沟通,2012年华为就建立了“花粉俱乐部”,帮用户解疑答惑,并通过组织丰富的线上内容和线下面对面互动交流活动获取用户需求和抱怨,改进产品和服务。

  目前,花粉俱乐部已经成为华为终端聆听用户最真实声音的窗口,也积累了海量的粉丝。

  2017年,华为终端又提出全员到华为体验店“站店”活动,真正感受来自消费者的心声。

  每个月每位员工都要抽出至少一天时间走到线下,为进店体验、购买手机的消费者提供答疑、介绍产品、销售手机。

  此外,华为手机一直倡导向消费者提供有温度的服务,无论是线下客户服务中心、授权体验店,还是呼叫中心,每一位员工都致力于给消费者们奉上温暖贴心的服务。

  在客户服务中心等待检测维修的时候,给用户倒上一杯水,提供代用机。在授权体验店顾客一进店就被一种温暖舒适的服务包围,享受耐心细致的讲解、答疑在呼叫中心,面对用户各种五花八门的问题,都能耐心解答,将心比心地为用户提供帮助。

这才是华为手机让消费者买单,逆势增长的秘籍!

  比如,大年初四晚上,自助西餐厅,一个呼叫中心接到一个小男孩打来的电话,他要“找妈妈”。客服专员并未挂断这个与华为手机无关的电话,而是耐心地与小男孩聊他感兴趣的东西,聊了足足20多分钟,直到他的妈妈回家。

  原来,是孩子缺少爸爸妈妈的陪伴,用华为手机拨打电话找妈妈,误拨了华为客服电话。

  诚然,服务就是要用真情,制造感动,塑造口碑。

  写在最后

  华为手机的初心是“以消费者为中心”,这让手机销量持续高速增长的同时,还获得天猫TES、BrandZ、interbrand、GSMA、C-NPS等全球许多组织颁发的消费者口碑、品牌关注度、最佳智能手机等一系列与消费者口碑、企业品牌有关的大奖。

  “以消费者为中心”的说法并不陌生,但是唯有真正落到实处才能取得效果。华为手机的技术创新打造产品出色体验,与用户零距离沟通、温情服务传递品牌温度的做法,值得所有企业学习和借鉴。(完)

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